Conditions générales d'achat

Les présentes conditions résument les principales règles applicables aux achats réalisés auprès de DVR TECHNOLOGY S.L.U., sous le nom commercial Nitropc.

Résumé général

En validant une commande sur le site de Nitropc, le client accepte les présentes conditions générales d'achat, ainsi que la politique de confidentialité applicable.

Les informations fournies par le client seront utilisées pour traiter la commande, établir la facture, gérer la livraison, assurer le service après-vente et respecter les obligations légales applicables.

Commande et facturation

• La commande est considérée comme confirmée lorsque le client finalise le processus d'achat.
• Le document électronique de la commande pourra être conservé par Nitropc et consulté par le client depuis son espace privé.
• La facture sera émise avec les données indiquées au moment de l'achat.
• Les données de facturation des commandes déjà finalisées ne pourront pas toujours être modifiées, notamment après les clôtures fiscales.
• Pour les commandes d'un montant supérieur à 3 000 €, le client pourra être tenu de fournir une pièce d'identité afin de respecter les obligations de facturation.

Livraison

• Les livraisons sont effectuées par des transporteurs externes à Nitropc.
• Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits, la charge de production ou les circonstances du transporteur.
• Le client doit fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client, Nitropc ne pourra pas être tenu responsable de la perte ou de la mauvaise livraison du colis.
• Une commande est considérée comme livrée lorsque le reçu de livraison est signé par le destinataire ou une personne autorisée.
• En cas de retard, le client devra d'abord contacter le transporteur. Si aucune solution n'est apportée, il pourra contacter Nitropc.

Réception et incidents de transport

• Le client doit vérifier l'état du colis au moment de la livraison.
• Tout dommage visible, colis manquant ou anomalie doit être signalé au transporteur et indiqué sur le bon de livraison lorsque cela est possible.
• Le client dispose de 24 heures après réception pour signaler à Nitropc tout dommage ou incident lié au transport.
• Pour traiter une réclamation, Nitropc pourra demander des photographies du colis, de l'emballage et du produit endommagé, ainsi qu'une description détaillée de l'incident.
• Les réclamations signalées hors délai pourront être refusées, sous réserve de la réglementation applicable.

Retours et droit de rétractation

• Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque ce droit est applicable.
• Le produit doit être retourné en parfait état, avec ses accessoires, protections et emballages d'origine lorsque cela est nécessaire.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire ou défaut imputable à Nitropc.
• Les produits personnalisés, configurés sur demande, modifiés selon les instructions du client ou descellés lorsque leur nature le justifie peuvent être exclus du droit de retour.
• Nitropc pourra refuser un retour si le produit présente une utilisation abusive, des dommages, une manipulation non autorisée ou un emballage insuffisant.

Garanties

• Les produits vendus par Nitropc bénéficient de la garantie légale applicable.
• Les ordinateurs et accessoires vendus depuis le 1er janvier 2022 disposent généralement d'une garantie de 3 ans à compter de la réception.
• La garantie couvre les défauts de conformité et les défauts de fabrication du matériel.
• La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une chute, une surtension, une manipulation non autorisée, une modification par un tiers, un logiciel malveillant ou une configuration incorrecte effectuée par le client.
• Avant tout envoi en garantie, le client devra contacter le support technique et suivre les instructions d'emballage fournies.
• Si le produit est endommagé pendant le transport en raison d'un emballage insuffisant ou du non-respect des instructions, les coûts de réparation pourront être à la charge du client.

Services complémentaires

Nitropc peut proposer des services complémentaires tels que l'installation de logiciels, la création d'une image de récupération, la maintenance, l'assistance prioritaire, les extensions de composants ou l'assistance à distance.

• Les services déjà fournis ou consommés peuvent ne pas être remboursables.
• Certains services peuvent être limités à des zones géographiques précises.
• Pour les extensions ou réparations, le client est responsable de réaliser une sauvegarde préalable de ses données.
• Nitropc ne pourra pas être tenu responsable de la perte de données si le client n'a pas effectué de sauvegarde.

Protection des données

• Les données personnelles du client seront traitées pour gérer les commandes, factures, livraisons, garanties, retours, réparations et communications nécessaires.
• Les données pourront être communiquées à des transporteurs, fabricants, services techniques, fournisseurs ou autorités compétentes lorsque cela est nécessaire à la prestation du service ou à l'application de la loi.
• Nitropc ne vendra pas les données personnelles de ses clients à des tiers à des fins commerciales.
• Le client peut exercer ses droits en matière de protection des données par les voies indiquées dans la politique de confidentialité.

Chatbot et assistance

Le site peut utiliser un chatbot d'assistance nommé Quantum. Le client comprend que le premier contact peut être réalisé avec un système non humain.

• Le client peut demander à parler avec un agent humain lorsque cela est disponible.
• Les conversations peuvent être conservées pour améliorer la qualité du service et l'assistance fournie.
• Les réponses du chatbot sont indicatives et ne constituent pas un conseil professionnel ni une décision contractuelle contraignante.

Contact

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, une garantie ou une assistance technique, le client peut contacter Nitropc via les moyens de contact indiqués sur le site web.

Adresse e-mail de support : soporte@nitro-pc.es

Dernière modification le 09/06/2025