Conditions générales d’achat

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Conditions générales d’achat

Les présentes conditions exposent les termes et conditions générales d’achat entre DVR TECHNOLOGY S.L.U., sous le nom et la marque commerciale Nitropc, et l’utilisateur.

L’acceptation des conditions générales d’achat, cochée pendant le processus de commande, implique l’accord du client avec les présentes conditions générales de vente.

Le client déclare connaître et avoir lu notre politique de confidentialité, et accepte ses droits et devoirs en tant qu’utilisateur et acheteur.

Les données personnelles fournies volontairement par le client pour acheter un ou plusieurs produits sur notre site web, après inscription préalable, seront utilisées pour la bonne gestion et la facturation par notre service administratif, ainsi que pour la livraison de la commande par le service de messagerie.

Le client accepte que les données de sa carte bancaire, fournies volontairement, soient transmises aux établissements bancaires ou financiers afin de procéder au paiement de son achat. Le client comprend que Nitropc n’a pas accès à ces données, celles-ci étant confidentielles entre le client et l’entité chargée du paiement.

Les données de facturation du client, une fois l’achat finalisé, ne pourront pas être modifiées ultérieurement, conformément à la réglementation en vigueur.

Si le client s’est inscrit sur le site web, il peut modifier ses données de facturation depuis son espace client personnel à tout moment. Toutefois, les commandes passées avant cette modification conserveront les données de facturation antérieures.

La facture sera émise au nom de la personne physique ou de l’entreprise ayant passé la commande. Le client doit donc s’assurer de passer la commande avec le bon compte client et les données appropriées. S’il souhaite ajouter ou modifier une donnée de la facture après sa création, il devra contacter notre service comptable par e-mail ou téléphone et fournir toutes les informations nécessaires à l’émission d’une nouvelle facture.

Nitropc se réserve le droit de refuser les demandes de modification de factures après les clôtures fiscales, notamment les clôtures trimestrielles et annuelle.

Conformément aux normes espagnoles et européennes, comme la Directive 2010/45/UE du Conseil du 13 juillet 2010, qui harmonise les conditions de facturation en matière de TVA, pour les commandes d’un montant supérieur à 3 000 euros, le client devra nous fournir son numéro de pièce d’identité afin d’assurer une facturation correcte et complète de son achat.

Bon de commande

Le document électronique dans lequel le contrat est finalisé restera archivé dans l’administration de l’entreprise et pourra être accessible via un accès privé à l’aide des données d’inscription du client.

Conditions d’achat

La conclusion et la confirmation de la commande au moyen du formulaire d’achat, ou la réception des conditions par e-mail par le client, impliquent son accord avec les présentes conditions générales de vente.

Garantie des ordinateurs « Opportunités »

Les ordinateurs « Opportunités » proposés sur notre site web sont des produits reconditionnés à prix réduit, garantissant toujours un excellent rapport qualité-prix. Nous nous efforçons de garantir que tous les composants soient de la meilleure qualité possible et fonctionnent correctement.

Conformément à la réglementation applicable en Espagne, tous les ordinateurs « Opportunités » vendus sur notre site web bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements des composants dans des conditions normales d’utilisation.

En cas de problème avec l’ordinateur pendant la période de garantie, le client devra contacter notre service d’assistance technique afin de signaler le problème et de recevoir de l’aide. Nous nous réservons le droit de réparer, remplacer ou rembourser le produit, selon le cas et conformément à la législation en vigueur.

La garantie ne couvre pas les problèmes ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une altération ou l’usure normale des composants. De plus, la garantie peut être annulée si le client effectue des modifications ou réparations non autorisées sur l’ordinateur.

En achetant un ordinateur « Opportunités », le client accepte les conditions de cette garantie et s’engage à utiliser le produit conformément aux instructions et recommandations fournies.

Modification des données

Dans son espace client, après inscription et identification, le client peut vérifier les données saisies. Si elles ne sont pas correctes, il peut les modifier. Si un achat a été réalisé avant une modification des données personnelles, le client comprend que le système ne peut plus modifier les données erronées liées à cet achat.

Le client peut nous contacter si un changement de données manuel est nécessaire et important. Ces changements doivent être communiqués à Nitropc avant l’expédition de la commande. Si le client ne peut pas accéder à son compte ou à sa commande, les agents de contact peuvent demander l’autorisation du client, par message écrit, afin qu’il reste une trace de l’acceptation de la modification des données du compte client par l’agent.

Coupons

Sauf indication explicite contraire, l’utilisation de coupons de réduction ou de bons cadeaux, de quelque nature que ce soit, sera exclusivement limitée aux achats comprenant au moins un ordinateur Nitropc. Sont donc exclues les commandes portant sur d’autres types de produits, comme les accessoires.

Les coupons et codes ne sont pas cumulables. Nitropc peut les annuler jusqu’à ne conserver que le premier code saisi. En cas d’abus dans l’utilisation d’un coupon, Nitropc se réserve le droit de l’annuler, y compris rétroactivement, en offrant au client la possibilité d’annuler sa commande sans frais si celle-ci est concernée.

Services

Les conditions spécifiques des services proposés par Nitropc sont détaillées ci-dessous. Ces services ne sont pas soumis à notre politique de retour, sauf s’ils n’ont pas été fournis ou consommés. Dans ce second cas, le délai habituel de rétractation indiqué dans la section « Retours » s’applique.

Nitro-Soft

Ce service consiste en une installation unique et une configuration de base des programmes suivants pendant le processus de montage et de test du Nitropc, c’est-à-dire avant son expédition : LibreOffice, Antivirus Avast!, Zoom, Google Chrome, Adobe Reader PDF, VLC, 7-Zip, Google Drive, Epic Games, EA Play, Steam, Ubisoft Connect, Discord et Spotify.

Nitropc ne facture à aucun moment ces programmes, mais uniquement le temps et la main-d’œuvre nécessaires à leur installation sur l’ordinateur. Cette liste peut être modifiée sans préavis lorsqu’un motif technique ou de sécurité le justifie.

Recovery

Pendant le processus de montage et de test de votre Nitropc, nos techniciens créent une image de récupération du système sur l’un de ses supports de stockage. Le client pourra l’utiliser à tout moment et sans limite. Cette image de récupération comprend le système d’exploitation choisi par le client, avec la configuration et les pilotes de base nécessaires à son fonctionnement.

Un support externe — USB, CD/DVD ou similaire — sera également fourni au client afin de pouvoir lancer l’outil nécessaire pour restaurer cette image de récupération.

Nitropc ne pourra être tenu responsable en cas de suppression accidentelle par le client, que ce soit par formatage ou à cause de tout type de logiciel malveillant.

Nitro-Check

La souscription à ce service est valable pendant trois ans ou deux utilisations à compter de la date de livraison de l’ordinateur, selon la première éventualité. Il est uniquement valable pour la péninsule ibérique, le Portugal et les Baléares. Il se limite aux prestations suivantes :

  • Envoi des instructions d’emballage correct et de protection supplémentaire si nécessaire.
  • Collecte à domicile ou à l’adresse indiquée par le client à la date de son choix.
  • Analyse de l’état physique de la tour et des composants.
  • Nettoyage manuel et minutieux de la poussière accumulée sur tous les composants, les ventilateurs et la tour elle-même.
  • Analyse des programmes ralentissant le Nitropc et proposition de suppression des programmes inutilisés ou très anciens.
  • Analyse complète de toutes les unités de stockage afin de détecter virus et tout type de logiciel malveillant.
  • Test de performance et de stabilité des composants.
  • Vérification finale et élaboration d’un rapport détaillé indiquant les interventions réalisées et les tests de performance.
  • Emballage dans la boîte d’origine ou dans une nouvelle boîte si celle-ci s’est détériorée pendant le transport, avec protection intérieure supplémentaire.
  • Renvoi le jour choisi par le client, une fois l’intervention terminée, à l’adresse de son choix.

Nitropc se réserve le droit d’annuler le service et d’effectuer un remboursement total ou partiel en cas d’abus détecté de la part du client, ou si celui-ci se trouve dans l’impossibilité d’utiliser le service souscrit pour une cause justifiée de force majeure.

Nitro-Tranquility

Ce service donne au client une priorité pour recevoir l’assistance de notre équipe de support technique, dans la mesure du possible et en tenant compte des horaires d’ouverture de Nitropc. Nous garantissons la résolution de l’incident dans un délai maximal de 72 heures ouvrables à compter de la réception dans nos installations. Le temps de transport ainsi que le temps de préparation et de conditionnement préalable du colis ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Si la réparation nécessitait un délai d’intervention supérieur, un Nitropc de courtoisie serait envoyé gratuitement au client en remplacement jusqu’à la livraison de son Nitropc réparé. Le modèle fourni et les performances de cet ordinateur de remplacement dépendront de la disponibilité.

Ce service est uniquement valable pour la péninsule ibérique, le Portugal et les ordinateurs vendus par Nitropc pendant la période et dans les conditions de garantie légale.

Expéditions

Tous les envois sont effectués par un service de messagerie externe à Nitropc. Le service contracté est de 24/48 heures ouvrables pour la péninsule ibérique et le Portugal, 48/72 heures ouvrables pour les Baléares, et 3 à 4 jours ouvrables pour l’Europe — zones 1, 2 et 3. Nitropc ne peut pas garantir ces délais de livraison, bien qu’elle fasse toujours son possible pour que l’entreprise de transport les respecte.

Si le client constate que sa commande n’a pas été livrée dans le délai indiqué, il devra d’abord contacter le transporteur. Si aucune solution efficace ne lui est proposée, il pourra contacter Nitropc afin de rechercher une alternative.

Le client peut consulter les délais de livraison des accessoires et des ordinateurs sur notre site. Comme indiqué dans la section « Frais de livraison », le client comprend qu’en période de promotions, de Noël ou lors d’autres pics de production, des retards puissent survenir dans la sortie et l’expédition des commandes.

Une commande sera considérée comme livrée lorsque le reçu de livraison aura été signé par le destinataire ou par une personne autorisée.

Le client dispose de 24 heures pour vérifier l’intégrité de la commande.

Si le client a mal saisi l’une des données d’expédition et que cela empêche la livraison par le service de messagerie, il comprend que cela relève de sa responsabilité et l’assume, exonérant Nitropc. Le client peut néanmoins nous contacter pour demander de l’aide dans la gestion de l’envoi et de sa réception.

Le client devra signaler sur le bon de livraison tout dommage physique visible sur l’envoi reçu ou l’absence d’un colis, information qui peut être vérifiée auprès du livreur. Il devra également nous en informer dans les 24 premières heures suivant la réception, par e-mail à support@nitro-pc.es, par téléphone au 876 614 501 poste 2, ou par WhatsApp au 653 153 646. Passé ce délai ou en cas de non-respect de ces conditions, la livraison sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne sera acceptée pour les motifs expliqués dans ce point.

Si Nitropc ne dispose pas d’un produit dans ses installations pour l’expédier, Nitropc contactera le client pour l’en informer. Les options suivantes lui seront proposées : remboursement du ou des produits indisponibles, attente de nouvelles disponibilités, ou expédition directe par l’un de nos distributeurs grossistes. Si le client est injoignable ou ne répond pas à nos appels ou e-mails, Nitropc se réserve le droit de retarder l’expédition de la commande jusqu’à ce que le client ait reçu l’information et confirme son accord avec l’une des trois options.

Les délais prévus pour l’expédition et la livraison des produits sont estimatifs et non définitifs. Ils peuvent être modifiés en raison de circonstances de production ou d’autres causes de force majeure.

Sauf disposition contraire des Conditions Générales, Nitropc ne sera pas responsable des dommages et préjudices pouvant découler du retard ou de l’absence de livraison de la marchandise, notamment la perte de bénéfices ou tout dommage direct ou indirect lié au retard ou à une perte de production que le client pourrait subir en conséquence.

Livraisons avec code PIN en Espagne

Veuillez noter que toutes nos livraisons réalisées avec la société de transport GLS nécessitent un code PIN. Celui-ci devra être communiqué au livreur au moment de la livraison. En l’absence de ce code, la livraison ne pourra pas être effectuée.

Ce code sera envoyé par GLS au numéro de téléphone mobile fourni lors de l’achat, par SMS.

Expéditions : couverture Europe

Zone 1 : Autriche, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pologne, Pays-Bas, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Irlande, Slovénie et Slovaquie.

Zone 2 : Roumanie, Finlande, Grèce, Suède, Lituanie, Lettonie, Croatie, Estonie et Bulgarie.

Zone 3 : Serbie-et-Monténégro, Bosnie-Herzégovine, Norvège, Royaume-Uni et Suisse.

Informations d’expédition en période de forte demande

  • Commandes vers la péninsule ibérique et le Portugal : montage et test de 9 à 12 jours ouvrables, puis livraison de 48 à 72 heures ouvrables.
  • Commandes vers l’Europe : montage et test de 9 à 12 jours ouvrables, puis livraison de 5 à 6 jours ouvrables.

Force majeure et exceptions

Les délais indiqués sont estimatifs et non garantis. Si la commande est expédiée dans les délais mais subit des retards dus à la saturation du transporteur ou à d’autres causes non imputables au vendeur — telles que force majeure, grèves, incidents douaniers ou conditions climatiques — aucun remboursement ni indemnisation ne sera dû.

Conditions relatives aux incidents

Pour tout incident lié à la livraison de marchandises, il est essentiel d’indiquer sur le bon de livraison tout dommage visible : emballage endommagé, colis manquants, erreur de destination, livraison partielle de colis, etc. Si l’incident est constaté après le départ du livreur, le client doit le signaler dans les 24 heures.

Une commande sera considérée comme livrée lorsque le justificatif de livraison aura été signé. À partir de ce moment, le client dispose de 24 heures pour vérifier l’intégrité du produit. Passé ce délai de 24 heures, l’envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation pour dommages ne sera acceptée. En cas d’article, câble ou accessoire manquant, le client pourra en demander le remplacement.

Toute réclamation devra être communiquée par e-mail à support@nitro-pc.es ou par WhatsApp au +34 653 153 646 dans les 24 heures suivant la réception de l’envoi. Si le client reçoit sa commande un vendredi ou la veille d’un jour férié, le service technique pourra répondre le jour ouvrable suivant. Cela n’affecte pas le client, le délai étant compté à partir du moment de la notification de l’incident. Nitropc se réserve le droit d’autoriser ou non la réclamation demandée, après analyse et vérification de chaque cas.

Politique de signalement des dommages liés au transport

Afin de garantir la qualité et la sécurité de nos produits, chaque commande est soigneusement emballée et protégée avant l’expédition. Nous recommandons à tous nos clients de vérifier l’état du colis au moment de la livraison et de suivre la procédure suivante en cas d’incident.

Vérification du colis. À la réception de la commande, le client doit vérifier attentivement l’état du colis en présence du transporteur. S’il observe tout signe de détérioration, dommage visible ou indice d’ouverture, il doit immédiatement en informer le livreur et demander que cela soit consigné avant d’accepter la livraison.

Notification des dommages. En cas de réception d’un produit endommagé, le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la livraison pour signaler tout problème lié au transport. Pour procéder à la réclamation, il sera nécessaire d’envoyer :

  • Des photographies claires du colis, sous tous les angles, et du produit endommagé.
  • Une description détaillée des dommages constatés.

Délai de signalement des dommages. En raison des politiques des entreprises de transport, nous ne pourrons pas gérer de réclamations pour dommages survenus pendant le transport si la notification est reçue plus de 48 heures après la livraison. Si le signalement est effectué hors délai, le client assume la responsabilité des dommages et comprend que nous ne pourrons pas traiter la réclamation.

Colis en bon état extérieur. Lorsque le colis et l’emballage extérieur sont livrés en parfait état, mais que le produit présente un dommage, Nitropc se réserve le droit d’enquêter sur le cas. Cette procédure interne peut prendre un certain temps, pendant lequel le client sera informé de l’avancement. Le produit prétendument endommagé ne sera pas collecté tant que l’enquête ne sera pas clarifiée. Dans ce cadre, nous nous réservons la possibilité de refuser la réclamation si aucun dommage de l’emballage ne permet de démontrer un problème lié au transport.

En acceptant ces conditions, le client s’engage à effectuer une vérification immédiate du produit à sa réception et à suivre les étapes indiquées afin de faciliter le processus de réclamation si nécessaire.

Conditions particulières de la catégorie « Opportunités »

Les produits appartenant à cette catégorie sont des configurations fermées, ce qui signifie qu’il ne sera pas possible de les personnaliser — ajouter, modifier ou supprimer des composants — en aucun cas.

Si la commande contient d’autres articles appartenant à des catégories différentes, ceux-ci seront traités selon les délais habituels. S’il s’agit d’accessoires, nous ferons tout notre possible pour les envoyer conjointement. Dans le cas contraire, nous contacterons le client afin de l’en informer et de rechercher une solution adaptée à ses besoins. Si un produit « Opportunités » et un autre ordinateur d’une catégorie différente sont commandés ensemble, les deux seront envoyés en même temps, et les délais d’expédition et de livraison habituels s’appliqueront, et non les délais de la catégorie « Opportunités ».

Nitropc s’engage à expédier tout produit en stock appartenant exclusivement à la catégorie « Opportunités » dans les 24 heures ouvrables suivant la réception du paiement. Cela devra être pris en compte notamment pour les commandes effectuées, par exemple, par virement bancaire ou financement. Les samedis, dimanches et jours fériés locaux ou nationaux ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

L’heure limite pour qu’une commande soit expédiée le jour même est fixée à 11 h 30, du lundi au vendredi, heure péninsulaire espagnole.

Si le client effectue une demande affectant la commande avant son expédition — par exemple un changement d’adresse — il accepte que celle-ci puisse être retardée jusqu’à 24 heures ouvrables supplémentaires.

Comme indiqué dans le premier point de la section « Expéditions » de nos « Conditions d’achat », Nitropc ne peut pas garantir le délai de livraison de l’agence de transport, car il s’agit d’un service externalisé sur lequel nous n’avons aucun contrôle. Nous ferons néanmoins tout notre possible en cas de contretemps.

Le reste des informations se trouve dans la section « Délais et frais de livraison ».

Politique de protection des données

Conformément à la Loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel, ainsi qu’au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif au RGPD, nous vous informons qu’en remplissant le formulaire, vos données personnelles seront intégrées et traitées dans les fichiers de DVR TECHNOLOGY S.L.U., CIF : B99408189, sous le nom et la marque commerciale Nitropc.

La finalité principale de ce fichier est la gestion de vos données personnelles pour vos commandes ou leur modification.

Vos données peuvent être communiquées aux fabricants, services techniques ou grossistes dans le cadre de garanties, réparations, rapports exigés par la réglementation des procédures ou envois ponctuels de composants informatiques, électroniques ou logiciels. Ces destinataires peuvent se trouver sur le territoire espagnol ou en dehors, selon le produit ou service acquis.

Vous pouvez exercer vos droits ARCO — accès, rectification, annulation et opposition — concernant vos données personnelles en vous adressant par écrit, avec une photocopie de votre pièce d’identité, à l’adresse suivante : WORLD TRADE CENTER, Avda. María Zambrano, 31 Torre Oeste, P. 15, 50018 Zaragoza, ou par e-mail à legal@nitro-pc.es.

Nitropc héberge toutes les données personnelles de ses utilisateurs dans un fichier automatisé dont elle est responsable du traitement auprès de l’Agence espagnole de protection des données. La finalité du traitement comprend la gestion, le contrôle et la maintenance du service à fournir.

Nitropc ne vendra, ne cédera ni ne partagera les données de ses clients et utilisateurs avec d’autres entreprises à des fins commerciales ou lucratives.

Nous nous engageons à respecter notre obligation de garde et de conservation, ainsi que la confidentialité des données transmises. Nitropc s’engage à adopter les mesures de sécurité imposées par la législation sur la protection des données au niveau correspondant, ainsi que les mesures nécessaires pour éviter leur altération, perte ou accès non autorisé.

Nitropc peut être tenue de céder certaines données d’un utilisateur à la suite d’une demande de l’autorité judiciaire dans le cadre d’une enquête.

Utilisation des données à des fins statistiques et d’amélioration de l’IA

Conformément à la Loi sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, au Règlement général sur la protection des données, au Règlement européen sur l’intelligence artificielle — Règlement (UE) 2024/1689 du 13 juin — et aux autres réglementations applicables, les utilisateurs et clients qui accèdent au site web de Nitropc sont informés de ce qui suit.

Un chatbot d’assistance aux visiteurs, nommé Quantum, est présent sur le site. Le client comprend et accepte que le premier contact par chat puisse se faire avec un agent non humain.

Le client peut demander à parler à un agent humain. Il lui suffit d’utiliser le mot « agent » une ou deux fois en réponse à Quantum pour que le chatbot transfère la conversation à un agent disponible.

En dehors des horaires d’assistance, le client devra laisser son adresse e-mail ou son numéro de téléphone s’il souhaite être recontacté. Si aucun agent n’est disponible, le client pourra laisser un message avec sa demande. Ce message sera traité par un agent humain dans les meilleurs délais.

Si l’utilisateur ou le client ne fournit aucune donnée de contact, il se peut qu’il ne soit pas possible de répondre correctement à sa demande.

Le client comprend et accepte que, pendant sa navigation sur le site web de Nitropc, les produits qu’il consulte soient suivis et surveillés. Cela poursuit uniquement deux finalités : une finalité statistique permettant de créer des indicateurs d’intérêt et de consommation, et l’aide à Quantum ainsi qu’aux agents humains pour savoir où se trouve l’utilisateur au moment de poser ses questions.

Le client accepte que les conversations réalisées via le chat, qu’elles soient avec Quantum ou avec un agent humain, soient conservées à des fins de contrôle qualité et d’amélioration du service et de l’assistance fournis.

Les données recueillies à partir des interactions et conversations auront pour finalité l’amélioration de l’intelligence artificielle Quantum, afin de fournir des réponses plus précises et personnalisées aux visiteurs.

Pour consulter la politique de confidentialité du fournisseur du service de chatbot Quantum, vous pouvez accéder au lien correspondant indiqué sur notre site.

Limitations et responsabilités

Bien que des mesures techniques et organisationnelles raisonnables aient été mises en place pour assurer le bon fonctionnement du système d’intelligence artificielle Quantum, il n’est pas garanti que celui-ci soit exempt d’erreurs ou de limitations. L’utilisateur reconnaît que les résultats générés par l’IA sont indicatifs et ne constituent ni un conseil professionnel ni des décisions contraignantes.

Nitropc ne saurait être tenue responsable des décisions d’achat fondées sur les orientations fournies par l’IA.

Responsabilité concernant les données

Le client comprend et accepte les conditions suivantes.

En cas de réparation d’un ordinateur ou de supports de stockage, Nitropc n’est pas responsable des informations personnelles contenues dans ces supports et ne procède à aucun traitement de celles-ci.

Le client est responsable d’effectuer une copie de sauvegarde de toutes ses données et de ne pas envoyer de supports contenant des données personnelles.

Le client est responsable des données ou informations contenues dans le matériel à réparer et de la réalisation des sauvegardes correspondantes. Une fois tout support contenant potentiellement des données personnelles envoyé, aucune réclamation, demande ou récupération ne sera possible.

Les supports envoyés, qu’ils soient en panne ou défectueux, seront transmis aux fabricants correspondants pour destruction. Aucune récupération partielle ou totale des données contenues ne sera possible.

Toute récupération d’informations effectuée par le client et ayant entraîné un risque de perte de garantie du produit relèvera d’une responsabilité totalement étrangère à Nitropc.

Retours

Nitropc offre la possibilité de se rétracter du produit dans les 14 premiers jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise par le client, conformément à la réglementation applicable aux consommateurs et à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, et à condition que les conditions exposées sur cette page soient respectées. Le client peut effectuer cette démarche facilement en envoyant un e-mail à support@nitro-pc.es ou en réalisant la demande depuis son espace client.

Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés :

  • Produits soumis aux fluctuations de coefficients du marché financier que le vendeur ne peut contrôler.
  • Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, montés spécifiquement selon une configuration définie, ou qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Accessoires tels que moniteurs, claviers, souris, écouteurs et haut-parleurs ayant été descellés par le client.

Pour effectuer un retour, le client doit nous contacter et suivre la procédure indiquée par notre personnel assigné. Un numéro de retour lui sera attribué et les informations d’expédition lui seront communiquées.

La commande doit être retournée dans son emballage d’origine et protégée de manière à éviter toute détérioration, sans ajout de scellés supplémentaires de l’entreprise de transport. Nitropc effectue des enregistrements au moment de la réception du colis afin de constater l’état dans lequel il est arrivé. Si le produit a été endommagé pendant le transport en raison d’un emballage incorrect de la part du client, Nitropc pourra déduire le coût des dommages du montant total à rembourser.

Les retours doivent être reçus dans nos installations dans les 14 jours calendaires suivant la date d’acceptation du retour. Dans le cas contraire, Nitropc se réserve le droit de refuser le retour et de le renvoyer à son origine.

Une fois la marchandise reçue et après vérification de son parfait état, le remboursement du montant sera traité si cela a été indiqué. Les frais de transport générés par le retour sont à la charge du client.

Conditions de parfait état

  • Conserver les deux boîtes d’origine et garder intacts les éléments de protection intérieurs en polystyrène blanc.
  • Pendant la période d’essai, ne pas retirer le film adhésif des panneaux latéraux ni de la partie frontale.
  • Ne pas retirer les panneaux latéraux. Le sceau de sécurité présent sur ceux-ci doit rester dans son état d’origine, sauf en cas d’instructions d’ouverture jointes à l’intérieur de la tour.

Clause spéciale de retour pour la période Black Friday et Noël

À titre exceptionnel, pour les achats réalisés entre le début du Black Friday — dernière semaine de novembre — et le 5 janvier inclus, le délai de retour est prolongé jusqu’au 7 janvier de l’année suivante, sans préjudice du délai minimum de 14 jours calendaires reconnu par la réglementation relative aux consommateurs et utilisateurs.

Ce délai prolongé de retour s’appliquera à condition que le produit soit en parfait état, sans dommages résultant d’une utilisation incorrecte, et qu’il inclue tous ses accessoires et emballages d’origine, sauf si la nature du bien est incompatible avec un retour dans ces conditions.

Responsabilité en cas d’adresse de livraison incorrecte

Lors du processus d’achat, il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Nitropc n’est pas responsable des erreurs ou omissions dans l’adresse de livraison fournie par le client.

Si une commande est livrée à une adresse erronée fournie par le client et qu’en conséquence le colis est reçu par une personne non autorisée, Nitropc n’assumera aucune responsabilité pour la perte ou le malentendu causé par cette erreur.

Dans de telles circonstances, le client n’aura pas droit au remplacement du produit ni au remboursement du montant payé. Il incombera au client d’effectuer les réclamations ou actions nécessaires auprès de la personne ayant reçu le colis de manière frauduleuse.

Nitropc recommande vivement aux clients de s’assurer de fournir une adresse de livraison exacte et complète afin d’éviter ce type de désagrément.

Selon les circonstances et les cas concrets, Nitropc peut contacter le client avant l’expédition du produit si elle soupçonne que l’adresse est incomplète ou incorrecte. Cette démarche ne constitue toutefois pas une obligation contraignante applicable à tous les clients.

Garanties

Les ordinateurs et accessoires bénéficient d’une garantie de trois ans à compter de la réception de la commande à l’adresse de livraison, pour tous les produits vendus depuis le 1er janvier 2022. Les produits vendus avant cette date bénéficient d’une garantie de deux ans.

Chez Nitropc, avant l’expédition des ordinateurs, nous vérifions tous les composants de l’équipement afin de détecter d’éventuels défauts de fabrication. Toutefois, si l’ordinateur commence à présenter une panne pendant les trois années de garantie, le client doit nous contacter par l’un des moyens suivants :

  • Création d’un ticket accessible depuis l’« Historique des commandes ».
  • E-mail : support@nitro-pc.es.
  • Téléphone : 876 614 501, poste 2, pendant nos horaires d’assistance, du lundi au vendredi de 10 h 00 à 15 h 00.

La garantie de trois ans fournie par Nitropc couvre spécifiquement le matériel — les pièces physiques de l’ordinateur. Cela inclut également le châssis : métal, verre, connexions USB et ventilateurs.

Si l’incident est directement ou indirectement provoqué par tout type de logiciel malveillant, absence de pilotes ou de programmes essentiels, système d’exploitation, plateformes de jeux ou matériel/logiciel ajouté non compatible, Nitropc se réserve le droit de facturer au client le coût généré par la réparation nécessaire, sur la base de nos tarifs en vigueur.

Nitropc prendra uniquement en charge le logiciel installé pendant le processus de montage en usine, notamment le service Nitro-Soft.

En cas de réparation dans nos installations, le service technique fournira au client les instructions qu’il devra lire attentivement et suivre rigoureusement concernant l’emballage correct de son Nitropc, accessoire ou composant matériel.

Aucune collecte ne sera générée tant que toutes les étapes indiquées dans ce guide n’auront pas été suivies et que nos techniciens n’auront pas donné leur validation.

  • Dans le cas des ordinateurs, nous remplacerons ou réparerons les composants nécessaires afin de rétablir leur bon fonctionnement.
  • Dans le cas des accessoires, le produit sera remplacé par une unité neuve ou réparée, selon le cas.
  • Dans des cas exceptionnels, Nitropc se réserve le droit d’envoyer le composant défectueux au fabricant ou au distributeur afin qu’il détermine s’il convient de procéder à un remplacement ou à une réparation.

Si le client souhaite faire valoir la garantie et a jeté la boîte d’origine et les protections, Nitropc lui proposera de lui envoyer une nouvelle boîte avec les protections appropriées. Le matériel de protection ainsi que son expédition seront à la charge du client.

Nitropc prendra en charge tous les frais d’expédition et de main-d’œuvre tant que la garantie est applicable et en vigueur.

Qui prend en charge les frais d’expédition en cas d’utilisation de la garantie ?

Les frais d’expédition générés par la collecte et la livraison seront pris en charge par Nitropc lorsque l’ordinateur se trouve dans la période de garantie et dans la péninsule ibérique, au Portugal, aux Baléares ou en Europe, selon les zones indiquées. Dans les cas des Canaries, Ceuta et Melilla, Nitropc ne prendra pas en charge les frais de gestion douanière.

Quand le client peut-il faire une réclamation ?

  • Lorsque le bien arrive avec un dommage physique.
  • Lorsqu’il ne présente pas les caractéristiques ou spécifications exclusivement indiquées par le vendeur au moment de l’achat.
  • Lorsqu’il n’est pas apte aux usages habituellement attendus des biens du même type.
  • Lorsqu’il n’est pas apte à l’usage spécial requis par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur et accepté par celui-ci.

Que faire si le produit est défectueux ?

  • Création d’un ticket accessible depuis l’« Historique des commandes ».
  • E-mail : support@nitro-pc.es.
  • Téléphone : 876 614 501, poste 2, du lundi au vendredi de 10 h 00 à 15 h 00.

Annulation des garanties

Le respect de l’un des points suivants entraînera l’annulation de la garantie :

  • Utilisation incorrecte, manipulation ou absence d’entretien de l’ordinateur, du kit multimédia, du composant ou du périphérique par le client.
  • Ouverture de l’intérieur sans notification préalable au service technique.
  • Composants brûlés par surtension ou surintensité électrique.
  • Composants cassés ou endommagés à la suite d’un impact ou d’une agression.
  • Réparation, modification ou extension incorrecte de l’équipement par un tiers externe à Nitropc.
  • Déplacement d’un équipement acheté sur le territoire espagnol vers un autre pays hors du territoire national d’achat, entraînant des dommages ou une détérioration.

Aucun matériel endommagé, sans emballage ou présentant des signes évidents de manipulation incorrecte ne sera accepté.

Si le produit a été revendu à un particulier ou à une entreprise, la garantie pourra continuer à être traitée exclusivement par le propriétaire initial. Aucun transfert de garantie ne sera possible.

Hors garantie / assistance

Sont exclus de toute garantie les défauts et détériorations causés par des événements externes, accidents, usure ou utilisation non conforme aux instructions de Nitropc.

Sont également exclus les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre personne sans notification préalable et autorisation du support technique de Nitropc.

Nitropc n’est pas responsable des informations personnelles contenues dans le PC ou l’unité de stockage. Le client est responsable des données ou informations présentes dans le matériel à réparer et de la réalisation des sauvegardes appropriées.

  • Configuration incorrecte du logiciel ou du matériel par le client.
  • Panne provoquée par un composant non fourni par Nitropc et ajouté par le client.
  • Infection par virus informatiques ou tout autre type de logiciel malveillant.
  • Utilisation d’une version de Windows non originale.
  • Utilisation d’un système d’exploitation différent de celui installé en usine, sauf indication expresse de nos techniciens.

Nitropc ne peut pas être tenue responsable du mauvais fonctionnement de logiciels tiers installés sur l’ordinateur. Dans ces cas, il appartient au développeur dudit logiciel de fournir support et solution à l’incident rencontré.

Si l’équipement se trouve dans un pays différent de celui où il a été initialement envoyé, le client pourra recevoir une assistance à distance et une aide partielle, mais pas la garantie complète de collecte et de réparation gratuite depuis son lieu d’origine.

Réparation à distance et assistance à distance

Certaines situations pouvant survenir sur un PC pour diverses raisons peuvent être résolues simplement et rapidement à distance. Cela permet au client d’éviter le désagrément de rester plusieurs jours sans son équipement, et le coût économique est inférieur en cas d’intervention hors garantie.

La réparation à distance ou l’assistance à distance est un système par lequel le client nous cède le contrôle total de son équipement pendant la durée de l’intervention afin que l’un de nos techniciens puisse :

  • Installer des logiciels d’aide, de réparation ou de test.
  • Analyser l’équipement à la recherche de virus ou de tout autre type de logiciel malveillant.
  • Désinstaller des applications, jeux ou programmes malveillants endommageant ou ralentissant le PC.
  • Effectuer une maintenance ou une optimisation de l’équipement.
  • Fournir une aide technique concernant le système d’exploitation.

Le client comprend que tous ces processus ont pour objectif de réduire le temps total de résolution de l’incident. Il accepte également que, pendant la durée de l’assistance, le technicien contrôle l’équipement.

Nitropc n’ouvrira jamais de fichiers, dossiers ou contenus de quelque nature que ce soit pouvant porter atteinte aux données personnelles du client.

Nitropc ne vendra, ne cédera ni ne remettra jamais, en aucune circonstance, les données personnelles de ses clients à d’autres entreprises à des fins commerciales.

Nitropc informera le client de ce qui est réalisé à tout moment, mais ne pourra être tenue responsable, sous aucun prétexte, d’une perte de données durant le processus de réparation de l’ordinateur.

Annulations de commandes

Les annulations de commandes impliquant un remboursement au client par virement bancaire auront un délai maximal de 10 jours en raison des formalités administratives.

Conditions des extensions

Le service des extensions est réservé exclusivement aux clients de Nitropc. Aucune extension ne sera réalisée sur des ordinateurs d’autres marques, et aucun composant d’amélioration ne sera fourni à des personnes n’ayant pas acheté un ordinateur de notre marque.

Si le client souhaite améliorer son ordinateur, il peut contacter le service correspondant par e-mail à ampliaciones@nitro-pc.es.

1. Expédition

Le client est responsable de l’emballage et de la protection correcte de l’équipement afin d’éviter tout dommage physique pendant le transport. Il doit également s’assurer d’envoyer l’ordinateur à l’adresse correcte fournie par le service des extensions.

Nitropc n’est pas responsable des éventuels dommages causés pendant le transport en raison d’une protection insuffisante de l’équipement.

Une fois l’extension terminée, le client sera informé afin d’organiser la collecte dans nos installations avec l’agence de transport. Il dispose d’un délai de sept jours pour demander la collecte de l’extension à compter de l’avis de fin des travaux.

2. Photographies du produit

Avant l’envoi pour extension, le client doit envoyer des photographies nettes et détaillées de toutes les faces du produit afin de conserver une trace de l’état physique de l’équipement.

Si toutes les images ne sont pas envoyées et que l’envoi est malgré tout effectué, il sera entendu que le produit est en parfait état, sans aucun dommage physique dans sa structure ou ses composants.

3. Inspection et tests

Une fois le produit arrivé dans nos installations, l’équipement sera déballé sous enregistrement vidéo. Nitropc procédera ensuite à une révision et à des tests de l’ordinateur afin de vérifier son bon état et son fonctionnement correct.

Si des défauts, dommages ou modifications susceptibles d’affecter le processus d’extension sont identifiés, le client en sera immédiatement informé. Nitropc se réserve alors le droit de modifier ou de refuser le devis initialement convenu.

4. Annulation

Si le devis doit être modifié en raison de dommages non signalés et que le client refuse cette modification, l’équipement sera renvoyé au client, qui assumera le coût de l’expédition d’un montant de 13,99 €.

5. Garantie

Nitropc offre une garantie de trois ans à compter de la date d’achat sur les composants ajoutés lors de l’extension. Pendant cette période, toute gestion de garantie, y compris les frais d’expédition, sera prise en charge par Nitropc.

Selon le type de composant, il pourra être nécessaire de collecter l’équipement complet afin de vérifier la panne et de fournir le support nécessaire. Si l’erreur ne provient pas du composant ajouté, le client devra payer le coût de cette révision du PC.

La garantie de l’équipement sur lequel l’extension est réalisée ne sera pas modifiée et restera celle en vigueur depuis la date d’achat initiale.

6. Sauvegarde

Il incombe exclusivement au client d’effectuer une copie de sauvegarde de ses données avant l’envoi de l’équipement dans nos installations. Nitropc n’est pas responsable de toute perte de données pendant le processus d’extension.

7. Délai d’extension

Le temps nécessaire pour réaliser l’extension peut varier selon la complexité de la modification et la disponibilité des composants. Le délai maximal est de 30 jours et sera communiqué au client au moment de l’acceptation de l’extension.

8. Retour des composants

Tous les composants retirés pendant le processus d’extension seront retournés au client, sauf indication contraire. Dans tous les cas, le technicien responsable informera le client si le matériel est retourné ou envoyé au recyclage conformément aux réglementations environnementales en vigueur.

9. Extension réalisée par le client

Si l’extension est réalisée par le client, Nitropc garantit que le composant envoyé a été vérifié et testé au préalable afin d’assurer son bon fonctionnement. Des instructions détaillées seront envoyées pour l’installation correcte de la nouvelle pièce.

Il incombe au client de suivre minutieusement ces instructions afin d’éviter tout dommage au composant ou à l’équipement. En cas de manipulation incorrecte entraînant un dommage, Nitropc ne sera pas responsable des dégâts causés.

Remarque : la section relative au renting professionnel B2B, à Sharpei et au seguro obligatorio asociado al renting a été supprimée.